Quand l'entreprise ne respecte plus les R1J !
Depuis plusieurs mois, nous constatons une recrudescence anormale et préjudiciable de déclassements de bénéficiaires de billets R1 lors de l’escale à Los Angeles (LAX), en particulier sur les tronçons LAX-PPT et LAX-CDG (R1 Affaires/J déclassés en Premium/W).
Les faits constatés 👀 :
Vous achetez un R1J pour un CDG PPT. Vous arrivez à LAX et là vous vous retrouvez déclassé en W car l’escale de Los Angeles a vendu votre place en J à un passager. Mais de surcroît impossible de se faire rembourser la différence de tarif du tronçon LAX-PPT.
En détail 🔎 :
🫣 Aucun lien avec des aléas opérationnels : Ces déclassements interviennent en dehors de tout incident d'exploitation avéré.
🫣 Priorité donnée aux surclassements payants : Ils coïncident directement avec des ventes de surclassements commerciaux réalisés au comptoir à l’escale de LAX.
🫣 Blocage des remboursements : Les passagers lésés ne peuvent obtenir de remboursement automatique, la plateforme dédiée n’étant configurée que pour les incidents d'exploitation.
Rappel des règles et engagements ☝️ :
Le billet R1 garantit l'accès à bord dans la classe réservée, conformément aux quotas et conditions tarifaires spécifiques. Les passagers embarquant à CDG ou PPT disposent d'ailleurs dès le départ d'une carte d'embarquement assignant leur siège pour la totalité du trajet.
Ces pratiques créent une injustice inacceptable pour les salariés concernés.
Nos démarches et revendications auprès de la Direction :
1️⃣ Un rappel strict et immédiat des règles régissant les billets R1 auprès des équipes d'escale à LAX.
2️⃣ L’arrêt immédiat des déclassements motivés par des surventes ou des surclassements commerciaux au comptoir.
3️⃣ Le recensement et la régularisation financière de l’ensemble des passagers impactés depuis le début de l'année, avec remboursement automatique de la différence de classe.
Si vous avez subit un déclassement sans pouvoir vous faire rembourser, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons particulièrement vigilants et mobilisés pour faire respecter vos droits et vous tiendrons informés des retours de la Direction.
⏱️ MAJ Dernière Minute ⏱️: La Direction indique être pleinement consciente de la situation et l’origine du problème viendrait du Digital. Une première action corrective a été mise en place mais son efficacité est encore partielle.Concernant la problématique des remboursements, nous attendons un retour de sa part.
